美容院要有序发展,就必须做好顾客管理,那么,怎样才能管理好顾客呢?
1、美容院每来一位顾客,美容师都要充分利用机会与其进行感情沟通,让顾客以最快的速度对美容院产生认同感,同时,每位顾客的资料都要由美容院保管,这样可以防止顾客被掌握在一个人手中,如有什么变动,顾客不会轻易流失。
2、接待顾客的美容师要牢记顾客档案,要能叫出每位顾客的名字,清楚每位顾客的护理项目和时间,要了解顾客的兴趣爱好、生日等基本资料,让顾客感到美容院对她很重视,在合适的时间,以美容院的名义办一次联欢,答谢顾客,拉拢美容院与顾客之间的关系。
3、美容院要加强对美容师的培训,要让每位美容师都达到专业水准,将顾客点名服务改为轮流制,使美容师与顾客之间的个人感情淡化,加强顾客对美容院的归属感。
4、对每位顾客要做到一视同仁,节日要送点实用的小礼物,美容院与顾客之间的合作有时会发生一些短期行为,这就需要美容院对其灌输长期合作的好处,让顾客认识到跟随美容院才能够获得长期利益。
文章转自3158美容网
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